Hủy và hoàn trả

1.       Chỉnh sửa và hủy đơn hàng

Bạn có thể chỉnh sửa và hủy đơn hàng đã đặt khi đơn hàng ở trạng thái “ Chưa xử lý”. Nếu đơn hàng đã chuyển qua trạng thái khác, bạn không thể chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng. Khi cần hủy hoặc điều chỉnh đơn hàng, bạn vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 08 628 66 628 hoặc gửi email đến support@ chipchipshop.com để được hỗ trợ.

2.      Hàng hóa

- Sản phẩm bị hư/ lỗi
Bạn vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, bạn vui lòng từ chối nhận và gửi lại sản phẩm cho Chip Chip, đồng thời báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng ( 08 628 66 628 ) để Chip Chip thay thế cho bạn sản phẩm khác.

- Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng
Trường hợp bạn nhận sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng. Vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng ( 08 628 66 628 ). Chúng tôi sẽ kiểm tra ngay và giao sản phẩm đúng như bạn yêu cầu MIỄN PHÍ

3.      Đổi - trả sản phẩm

Chính sách “MUA TRƯỚC, TÍNH SAU” giúp bạn hoàn toàn yên tâm mua sắm. Bạn có thể dễ dàng đổi/ trả sản phẩm với bất cứ lý do gì trong vòng 07 ngày. Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho bạn.


* Thời hạn đổi/trả sản phẩm

Thời hạn đổi/trả hàng là 7 ngày tính từ lúc khách hàng nhận được sản phẩm.
Việc xác định thời hạn đổi / trả căn cứ vào dấu bưu điện trên đơn hàng hoặc ghi chú nhận hàng của nhân viên giao nhận Chip chip

* Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Để được đổi/trả, sản phẩm phải được đáp ứng yêu cầu sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn đổi/ trả

- Thông báo với Chipchipshop.com qua số điện thoại 08 628  666 28

- Bạn phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại Chipchipshop.com

- Sản phẩm còn nguyên trạng như khi đến tay khách hàng, còn nguyên tem mác, giá và chưa có dấu hiệu sử dụng

-  Sản phẩm còn đủ bao hộp như ban đầu cùng các phụ kiện đi kèm (nếu có)

Những sản phẩm không áp dụng đổi/ trả 
- Các loại tinh dầu
- Hoa hồng không tàn
- Các sản phẩm dễ vỡ: sản phẩm làm bằng thủy tinh, sành sứ, poly
- Hoa tai và các loại khuyên đeo

* Cách thức đổi/trả sản phẩm

Để đăng ký đổi/trả sản phẩm, Bạn vui lòng thông báo ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng. Chipchipshop.com sẽ không chịu trách nhiệm xử lý, bồi hoàn cho các đơn hàng không qua đăng ký này

Để thực hiện việc đổi/ trả sản phẩm, Bạn cần thực hiện các bước sau:


1.  Thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại

 (08) 628 66 628 (08:00 đến 22:00 hàng ngày)

2. Đóng gói các sản phẩm cần đổi/ trả vào hộp kèm theo hóa đơn mua hàng

3. Gửi kiện hàng đăng ký đổi/trả cho Chipchipshop.com theo địa chỉ 484 Nguyễn Đình Chiểu P4 Q3 TpHCM thông qua bưu điện hoặc công ty chuyển phát nhanh. 


* Thời gian đổi/ hoàn trả sản phẩm

Chipchipshop.com sẽ gửi lại sản phẩm mới trong vòng 3 – 7 ngày kể từ lúc Chipchipshop.com nhận được sản phẩm đổi/ trả từ bạn

* Các khoản phí

-  Trong trường hợp hàng giao bị lỗi hoặc sai quy cách, chipchipshop.com sẽ chịu chi phí chuyển hoàn và chi phí chuyển trả hàng cho khách hàng.

- Trường hợp hàng được Chipchipshop.com giao đúng với đơn đặt hàng và không sai hỏng thì Chi phí chuyển hoàn và chi phí vận chuyển trả hàng sẽ do khách hàng chịu.

* Chính sách hoàn tiền

Các lựa chọn về hoàn tiền sau khi yêu cầu đổi hàng/ trả hàng được chấp nhận:

·                  Hoàn lại tiền theo phương thức mà khách hàng đã thanh toán. Khách hàng sẽ chịu chi phí chuyển tiền khi chọn hình thức này. Thời gian hoàn tiền là 3 -7 ngày kể từ ngày chipchipshop.com nhận được hàng hóa gửi trả lại.

·                   Lựa chọn đổi tiền ra Chip money có giá trị tương đương cho lần mua sắm tiếp theo (giảm giá trực tiếp trên một đơn hàng).

·                 Đổi lấy một sản phẩm mới. Nếu giá của sản phẩm mới cao hơn giá sản phẩm cũ, khách hàng phải thanh toán phần chênh lệch cho chipchipshop.com. Trong trường hợp giá sản phẩm mới thấp hơn, chipchipshop.com sẽ tự động chuyển phần chênh lệch thành Chip money để khách hàng sử dụng cho lần mua sắm tiếp theo.